7 CONSEJOS PARA MEJORAR LA CALIDAD DEL SERVICIO

Si estás buscando mejorar la calidad del servicio que brinda tu empresa a los clientes, sigue los siguientes consejos: 

7 consejos para mejorar la calidad del servicio

  • Investiga cuáles son las expectativas y necesidades de tus clientes cuando solicitan tu servicio. Es posible que encuentres los principales factores de éxito en el servicio.

  • Trata bien y con respeto a los colaboradores del departamento de atención al cliente. Ellos tratarán al cliente de la misma forma en que son tratados por la empresa.

Cursos Online Gerencia de Servicio al cliente

  • Asegúrate que los clientes estén cómodos mientras esperan por la atención. Para los clientes comodidad es sinónimo de calidad.

  • No permitas que los clientes pasen mucho tiempo sin ser atendidos. Durante este período de espera estarán observando y analizando todos los defectos de tu servicio.

  • Agrega valor a cada proceso de servicio. Evita actividades burocráticas que no sirven para nada y solo hacen más lentas las soluciones para los clientes.

  • Evita que los procesos de servicio se detengan por causa de una sola persona. Si esta persona no se encuentra o está ocupada, el proceso de servicio no se puede detener.

Cursos in Company de servicio al cliente

  • Capacita a tu equipo de atención al cliente. Define los objetivos que quieres alcanzar con la capacitación y escoge al proveedor que te ayudará a alcanzar estos objetivos. 

 

Carlos Lasso

Autor del blog: Carlos Lasso

Conferencista, capacitador y asesor empresarial en temas de planeación y marketing estratégico, temas comerciales y de servicio, marketing online liderazgo, entre otros. Experiencia como docente en varias universidades del país.

Contacto: (593) 099 1744 154 / Twitter: @perfilcomercial

 

 

Compartir

Síguenos en:

CURSOS IN COMPANY

 

Ventas, Atención al cliente, Neuromarketing, PNL, Negociación, Marketing Digital, Plan de Marketing, Merchandisng, Liderazgo, Relaciones Humanas.

 

VER CURSOS
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
  • 10

¿Cómo contactarnos?

 
Teléfonos: (593) 099 174 4154 / 02 451 9001
Skype: perfilcomercial
Dirección: Charles Dawin N9-388 y Quintiliano Sánchez.
Quito - Ecuador